保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

    保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地求助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为客户提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

    保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在客户的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得客户的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

六大基本服务意识：

一、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母；

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务；

3、服务基本依据是顾客的需求；

4、不要被社会上的陋习所同化；

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；

6、在任何情况下都不与顾客争吵；

二、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求；

2、充分理解顾客的想法和心态；

3、充分理解顾客的误会；

4、充分理解顾客的过错；

三、100-1=0的服务质量公式

    其含义是：客户对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

四、什么是优质服务

    优质服务=规范服务+超常服务

五、对待投诉的态度

    不害怕，并主动地去寻找投诉。

六、如何处理投诉

1、认真听取意见；

2、保持冷静；

3、表示同情；

4、给予关心；

5、不转移目标；

6、记录要点；

7、把将要采取的措施告诉客户，并征得客户的同意；

8、把解决问题所需要的时间告诉客户。

保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

基本服务规则

1、在客人活动场所禁止干私人事情；

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物；

3、工作时不扎堆闲聊；

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻”；

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为；

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；

7、笑容永驻脸上；

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。