1、在客人活动场所禁止干私人事情。

 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

 3、工作时不扎堆闲聊。

 4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

 7、笑容永驻脸上。

 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

 9、态度温和有礼，做事有始有终。

 10、接听电话用语规范，语气柔和。

 11、不与客人乱开玩笑。

 12、善于观察客人的需求。

 13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

 14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

 15、不要旁听和加入客人谈话。

 16、不与客人抢道。

 17、尽量记住客人姓名。

 18、遵守公司规定，爱护公物。

 19、不要围观意外或其他特别事件。